B站舆情SEO优化策略:B站舆情口碑负面评论合规管理SEO应对方案

本文全面解析B站负面舆情合规管理，提供2025年策略、处理方法及系统升级方案，涵盖16大章节。提出SEO优化关键策略，助力企业应对负面舆情，提升品牌形象。强调公安机关已关闭千余“大V”账号，法治与自律并行至关重要。

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目 录

1. 舆情图示 2. 警示警告

3. 解释说明 4. 舆论原理

5. 舆情使用 6. 舆情规则

7. 舆情工具 8. 舆情数据

9. 舆情目标 10. 舆情策略

11. 舆情执行 12. 舆情复盘

13. 系统升级 14. 数字资产

15. 政策法规 16. 合规作业

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一 . 舆情图示

B站搜索结果位置（PC端）

B站下拉框位置（PC端）

B站下拉框位置（M端）

B站相关搜索位置（M端）

B站搜索结果位置（M端）

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二 . 警告警示

01｜媒体端：

自《互联网信息服务算法推荐管理规定》等一系列政策文件颁布实施以来，众多网络平台积极响应并严格执行相关管理指令，促使算法应用生态逐步迈向更为规范化的轨道。然而，仍需注意的是，若干典型问题依旧存在，亟需持续强化治理力度。为此，我们正深入推进“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，旨在进一步全面加强互联网信息服务算法的综合治理工作。

02｜营商环境端

已出具“清朗·优化营商网络环境—整治涉企侵权信息乱象”专项行动

03｜企业端

作为企业应受到社会公众、监管机构、消费者和媒体等群体的依法监督，任何企业不得违法炮制、捏造、传播虚假和隐瞒真实信息。

04｜营销 公关服务端

① “清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动

② 网信部门严厉打击整治网络水军问题

③ 公安机关重拳打击“网络水军”违法犯罪 关闭“大V”账号1100余个

④ 高人民法院公布了《关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》，其中规定，法院不仅认定“有偿删帖协议无效”，而且支持“权利受到侵害者依法替自己维权”

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三 . 舆情的解释和说明

舆情是社会公众思想、情绪、行为等的集合体，它反映了社会上普遍存在的思想观念、情感反应和行为动机。在信息化时代，舆情管理已成为政府、企业和新闻媒体不可或缺的重要工作。

1. 舆论的定义

舆情，是“舆论情况”的简称，它指的是在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。

舆情是一个多层面、多维度的概念，它涵盖了人们在特定话题或事件上的观点、感受和反应，是社会公众思想、情绪、行为等的集合体。

2. 舆情的特点

广泛性

舆情涉及的社会群体广泛，从普通民众到社会精英，从个人到组织，都可能成为舆情的主体。

动态性

舆情是一个动态过程，随着事件的发展变化，民众的态度和情绪也可能随之改变。

影响力

舆情对社会事件的发展具有重要影响，有时甚至能左右事件的走向。

3. 舆论的类型

网络舆情

随着互联网的普及，网络舆情逐渐成为舆情的主要表现形式。网络舆情具有自由性、交互性、多元性、偏差性、突发性的特点。据统计，超过80%的社会热点事件最初都是通过网络平台曝光的。

次生舆情

指舆情事件在互联网中因某一因素出发的再生或演化的新舆情。例如，一起交通事故可能引发对交通管理、道路安全等多方面的讨论。

搭车舆情

往往先于原生舆情存在，次生舆情则由原生舆情直接衍生而来。例如，某明星的绯闻可能引发对娱乐圈道德标准的广泛讨论。

4. 舆情的重要性

维护社会稳定

舆情信息控制可以帮助我们及时了解社会问题的本质和动态，对于维护社会稳定具有重要作用。在发生重大事件时，通过舆情信息控制，我们可以迅速了解事件的情况，掌握舆论主导权，避免事态恶化。

辅助决策制定

舆情研判是对社会舆情内涵的公众情绪、价值判断和利益诉求的分析，可以为政府和企业决策提供重要参考。

提升公信力

对于新闻媒体而言，通过专业的舆情信息控制，可以确保新闻传播的准确性、公正性和客观性，从而提升自身的公信力。

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四 . 舆论原理

舆论原理是研究舆论形成、传播和影响的学科基础，它涉及到社会学、心理学、传播学等多个学科的知识。了解舆论原理有助于我们更好地把握舆论的动态，为舆论引导和管理提供科学依据。

1. 舆论形成的动力

核心理论：

舆论形成的动力是推动舆论产生的各种因素的总和。这些因素包括社会事件、媒体报道、个人言论等。据统计，超过90%的舆论热点最初都是由重大社会事件触发的。

举例说明：

例如，一起重大的交通事故或环境污染事件，往往能在短时间内迅速引发公众的广泛关注和讨论。此外，媒体报道也是舆论形成的重要推动力。媒体通过报道社会事件、解读政策文件等方式，影响公众的认知和态度，从而推动舆论的形成。

2. 舆论传播路径

舆论传播的路径是指舆论在社会中的传播方式和渠道。舆论可以通过媒体、社交网络、口口相传等多种方式传播。

其中，媒体和社交网络是舆论传播的主要渠道。据统计，超过70%的舆论信息是通过互联网和社交媒体平台传播的。这些平台具有传播速度快、覆盖范围广、互动性强等特点，使得舆论信息能够在短时间内迅速扩散和发酵。

同时，口口相传也是舆论传播的重要方式之一，尤其在某些特定群体或地区中，口口相传的效果甚至超过媒体和社交网络。

3. SEO搜索引擎优化角度

搜索引擎在舆情中的作用

搜索引擎是人们获取信息的重要渠道之一。在舆情发生时，搜索引擎的结果页面往往成为公众了解事件进展、发表观点的重要平台。因此，SEO在舆情管理中发挥着重要作用。

① 合规的正向信息优化与排名提升

通过SEO优化技术，企业可以将正面信息在搜索引擎结果页面中排名提升，从而增加正面信息的曝光度和影响力。这有助于塑造企业的良好形象，引导公众舆论走向。

② 合规的负面舆情管理和研判

为整体舆情处置提供支撑。

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五 . 舆情使用

舆情使用，指的是在社会管理、企业运营、媒体传播等领域，对公众意见、情绪、态度等信息的监测、分析与应用。通过舆情使用，可以洞察公众需求，预测社会趋势，为决策提供依据，有效维护社会稳定和促进企业发展。

1. 舆情使用的重要性

维护社会稳定

舆情信息是预测社会风险的“晴雨表”。据统计，超过80%的社会热点事件最初都通过网络舆情反映出来。通过及时监测和分析舆情，可以提前预警潜在的社会风险，为政府决策提供依据，有效维护社会稳定。

辅助决策制定

舆情信息是政府和企业决策的重要参考。通过舆情分析，可以了解公众对政策、产品、服务等各方面的看法和需求，为决策提供更加精准的数据支持。例如，某企业在推出新产品前，通过舆情监测发现公众对产品的某些功能存在较高期待，于是对产品进行了相应调整，最终取得了市场成功。

提升品牌形象

舆情信息是企业品牌管理的重要工具。通过监测和分析舆情，企业可以及时发现公众对品牌的看法和态度，采取针对性措施进行品牌形象修复和提升。据调查，积极回应和处理负面舆情的企业，其品牌形象和公众信任度往往能够得到显著提升。

2. 舆情使用具体实例

政府舆情使用实例

案例背景：某地区发生一起重大交通事故，引发公众广泛关注。

舆情监测：政府相关部门迅速启动舆情监测机制，通过搜索引擎、社交媒体等渠道收集公众意见和情绪。

舆情分析：对收集到的舆情信息进行分类、整理和分析，发现公众对交通安全管理、应急救援等方面存在较高关注。

决策制定：根据舆情分析结果，政府制定了加强交通安全管理、提高应急救援能力等一系列措施，并及时向公众发布，有效缓解了公众焦虑情绪。

3. 舆情使用关键要素

及时监测

建立舆情监测机制，确保能够及时发现和收集公众意见和情绪。

准确分析

对收集到的舆情信息进行分类、整理和分析，挖掘其中的有价值信息。

有效应对

根据舆情分析结果，制定针对性措施进行应对和处理，确保能够有效化解负面舆情，提升品牌形象和公众信任度。

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六 . 舆情原则

舆情原则是在处理舆情事件时必须遵循的基本原则和准则，是确保舆情工作有效、有序进行的重要保障。以下是对舆情原则的详细阐述，结合具体数字进行说明。

1. 公开透明原则

核心要点：

公开透明原则强调在舆情应对中，应坚持公开透明，让真相大白于天下。公布真相是满足网民好奇心的最好方式，有助于给舆情降温，防止舆情的蔓延发酵。

据研究，公开透明的舆情应对方式，能够显著提升舆情主体的公信力。

举例说明：

在2024年北京一大妈违停叫嚣外交豁免权事件中，平安北京及时发布情况通报，确认事实，并对涉事人员依法作出处理，赢得了公众的广泛赞誉。

2. 及时性原则

核心要点：

及时性原则要求舆情主体在发现舆情事件后，应迅速作出反应，及时发布权威信息，引导舆论走向。据研究，舆情事件发生后，4小时内是舆情应对的黄金时间。在这一时间内发布权威信息，可以有效遏制谣言传播，避免舆情进一步恶化。

举例说明：

例如，在2024年广东珠海驾车撞人事件中，广东省委等及时明确“尽快查清案件真相和作案动机”“加强权威发布，实事求是发布案件信息，及时回应群众关切”，在很大程度上有助于缓解公众焦虑，为事件的应急与善后创造了良好的舆论环境。

3.真实性原则

核心要点：

真实性原则强调在舆情应对中，必须确保信息的真实性和准确性。虚假或误导性信息不仅会加剧危机，还会损害舆情主体的公信力。舆情研判人员需要通过来源研判、逻辑研判和常识研判等手段，过滤掉冗余信息和噪音数据，剔除伪舆情。在真实、全面掌握信息的基础上，结合专业知识、技能和经验作出符合客观实际的判断。

举例说明：

例如，在2024年人大女博士举报博导强制猥亵事件中，人民大学于次日早、晚连续两次通报，确认举报属实，并及时对涉事导师进行了严肃处理，赢得了舆论的一致点赞。

4. 同理心原则

核心要点：

同理心原则要求在舆情处理中，应展现同理心，站在受影响者的角度考虑问题，表达同情和理解。这有助于赢得公众的理解和支持，减少负面影响。

举例说明：

例如，在2024年南京一景区被吐槽停车7小时收费217.5元事件中，涉事景区正面回应，讲述停车费制定办法的来龙去脉，起到了很好的科普作用，有效地消除了负面影响。

5. 主动性原则

核心要点：

主动性原则要求舆情主体在舆情事件处理中，应主动寻找和解决问题，而不是等待问题出现。通过主动沟通、积极回应，可以有效控制信息流向，减少误解和谣言的产生。据统计，主动回应舆情的企业或政府，其舆情处理效果往往优于被动应对的情况。

举例说明：

例如，在2024年武大选调生“恶语相向”分配地事件中，武汉大学没有陷入针锋相对的辩解，而是主动回应，并借用美食例行做宣传，展现了柔性应对的经典案例。

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七 . 舆情工具

舆情工具从性质上可以分为以下几类：

1. 常见的舆情工具·

鹰眼速读网系统

功能特点：

能够实时监测各大权威网络新闻媒体、主流门户网站等互联网公开信息，并提供多维度的数据分析报告。

鹰击早发现系统

功能特点：

专注于社交网络舆情监测分析，通过大数据技术监测和分析社交网络数据，提供实时全面监测、及时准确预警等功能。

鹰眼早报告系统

功能特点：

为舆情分析师快速制作舆情报告的工具，通过“大数据智能分析+人工研判”，提升报告制作效率。

新浪舆情通系统

功能特点：

集舆情监测、预警、分析、报告于一体，提供全网覆盖实时监测和多维分析洞察传播。

人民在线舆情监测系统

功能特点：

依托人民在线的技术实力，提供及时、准确、全面的舆情监测服务和报告服务。

2. 舆情主要功能

舆情信息搜集

能够实时自动从新闻网站、社交媒体、论坛、博客、短视频等多种网络渠道搜集信息。

文本挖掘与自然语言处理

对收集到的文本数据进行处理，包括分词、词性标注、命名实体识别等，以便进一步分析。

情感分析

通过自然语言处理技术判断文本的情感倾向，区分正面、负面或中性情绪。

主题检测与聚类

自动识别文本中的主题，并将相似内容的文本归类到相应的主题下。

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八 . 数据监测与加工

舆情的数据监测和加工是舆情分析工作的关键环节，对于政府、企业、媒体等机构了解公众意见、制定科学决策具有重要意义。以下是关于舆情数据监测和加工的详细解析：

1. 舆情数据监测

明确监测目标

在进行舆情数据监测前，首先需要明确监测的目标

举例说明

例如监测的品牌、产品、事件或话题等。这有助于确定监测的范围和关键词，提高监测的针对性和效率。

选择监测工具

专业舆情监测软件

市场上存在多种专业的舆情监测软件，如识微商情、鹰眼速读网系统、鹰击早发现系统、新浪舆情通系统等。这些软件通常具备实时监测、关键词搜索、数据分析、报告生成等功能，能够大大提高舆情监测的效率和准确性。

搜索引擎

通过搜索引擎设置关键词，可以检索到相关的新闻报道、社交媒体帖子、论坛讨论等信息。但需要注意的是，搜索引擎监测的时效性和全面性可能不如专业舆情监测软件。

2. 数据加工方法

确定监测范围

舆情数据可能来源于社交媒体（如微博、微信、抖音等）、新闻网站、论坛、博客等多个渠道。因此，在进行舆情数据监测时，需要根据监测目标确定监测的范围和渠道。

实时监测与分析

利用舆情监测软件或工具，可以实现7x24小时不间断地监测网络上的舆情信息。通过对监测到的数据进行实时分析，可以了解舆情的发展趋势、公众的情绪倾向以及舆论的走势。

舆情工作必须深入了解不同行业的动态，积累行业知识，才能在舆情作业中做到有的放矢，提出贴合行业特性的解决方案，助力企业在市场业务拓展中稳健安全前行。同时有效高质量的舆情工作还可以为企业提前进行风险防控和研判，并且发现市场中竞争差异的存在，从而改善企业产品和企业服务，提升企业综合竞争力。

（下期继续为您揭秘负面评论合规管理专业策略，引领您有效应对挑战！）

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调研截止日期

2025年2月

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